Status zamówienia
Każda osoba, która złożyła w naszym sklepie zamówienie otrzymuje wiadomość mailową z prośbą o jego potwierdzenie. W tej samej wiadomości zamawiający otrzymuje informację z indywidualnie przydzielonym numerem zamówienia. Umożliwia on sprawdzenie aktualnego statusu zamówienia – zarówno telefonicznie, jak też samodzielnie przy przeglądaniu historii zamówień.
Aby przejrzeć listę ostatnich zamówień, należy zalogować się (klikając w zakładkę „Moje Konto” u góry strony). Po wejściu w historię zamówień bez trudu odnaleźć można wszystkie informacje o stanie realizacji zamówienia.
Status zamówienia możesz także sprawdzić tutaj>> . Wystarczy podać numer zamówienia oraz adres email użyty przy jego składaniu.
Statusy i ich znaczenie:
- Nowe
Zamówienie zostało zapisane w systemie i oczekuje na potwierdzenie ze strony klienta.
W przypadku braku potwierdzenia przez kliknięcie w link znajdujący się w mailu zwrotnym po złożeniu zamówienia – zostanie ono automatycznie anulowane po określonym terminie:
Aby przejrzeć listę ostatnich zamówień, należy zalogować się (klikając w zakładkę „Moje Konto” u góry strony). Po wejściu w historię zamówień bez trudu odnaleźć można wszystkie informacje o stanie realizacji zamówienia.
Status zamówienia możesz także sprawdzić tutaj>> . Wystarczy podać numer zamówienia oraz adres email użyty przy jego składaniu.
Statusy i ich znaczenie:
- Nowe
Zamówienie zostało zapisane w systemie i oczekuje na potwierdzenie ze strony klienta.
W przypadku braku potwierdzenia przez kliknięcie w link znajdujący się w mailu zwrotnym po złożeniu zamówienia – zostanie ono automatycznie anulowane po określonym terminie:
- rezerwacja z obiorem osobistym – po 24 godzinach od daty złożenia.
- zamówienie pobraniowe – po 3 dniach od daty złożenia.
- zamówienie z przedpłatą za towar – po 5 dniach od daty złożenia.
- Do uzupełnienia
Status, którym opatrzone są zamówienia w których wystąpił problem z realizacją. Szczegóły odnośnie wynikłych problemów i proponowanych przez sklep rozwiązań znajdują się w odrębnym mailu wysyłanym do klienta, oraz w informacji od obsługi do której można uzyskać dostęp po zalogowaniu się na stronie i rozwinięciu menu szczegóły w historii zamówień.
- Potwierdzone
W przypadku zamówień pobraniowych, status ten oznacza przygotowanie do wysyłki. Gdy zaś zamówienie ma zostać przedpłacone, status ten oznacza, iż nie odnotowano jeszcze wpłaty na konto (zamówienie jest jednak kompletowane przez obsługę).
- Zapłacone
Status wyłącznie dla zamówień z opcją przedpłaty - potwierdza wpłynięcie należnej kwoty na konto sklepu. Status ten oznacza również, że zamówienie zostało przekazane do przygotowania do wysyłki.
Do odbioru
Status wyłącznie dla zamówień z odbiorem osobistym. Oznacza, że towar został dostarczony do sklepu stacjonarnego Active i klient ma możliwość zjawienia się w sklepie celem odebrania zamówionych produktów.
- Zrealizowane
Oznaczenie dla zamówień wysłanych zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami - pocztą bądź przesyłką kurierską. Przy zamówieniu widnieje również numer paczki / listu przewozowego. W przypadku zamówień z odbiorem osobistym oznacz, że klient odebrał całość lub część zamówienia.
- Anulowane
Status oznacza, że zamówienie nie zostało potwierdzone w przewidzianym terminie. Pojawia się też wtedy, gdy klient telefonicznie lub mailowo zdecydował się poinformować obsługę sklepu o anulowaniu zamówienia.
Sprawdzając status zamówienia, możesz też przeczytać ewentualne informacje od obsługi sklepu, dotyczące bezpośrednio danego zamówienia (wysyłane również na adres mailowy).
Uwaga: Opcja sprawdzania statusu zamówienia dostępna jest jedynie dla osób, które złożyły zamówienie poprzez stronę 8a.pl (rejestrując się i logując). Dla zamówień telefonicznych i mail'owych, nie jest przydzielany numer dający się sprawdzić online. Dlatego też, sprawdzenie statusu realizacji zamówienia na stronie jest w tych przypadkach niemożliwe.
