Jesteś w kategorii:
EzyShoes
EzyShoes
FAQ - Najczęściej zadawane pytania
1. Jak mogę złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie wystarczy się zalogować (zarejestrować) i wybrać interesujący produkt - >>szczegóły<< .
Zamówienie można złożyć również telefonicznie (032/332-44-88) bądź drogą mailową (sklep@8a.pl). Opcje te nie pozwalają jednak na późniejsze śledzenie statusu zamówienia.
2. Czy muszę się rejestrować aby złożyć zamówienie?
Logowanie nie jest konieczne – ułatwia ono tylko proces składania zamówienia i pozwala zamawiającemu na śledzenie losów zamówienia online. Dla zamówień złożonych poprzez stronę, kupujący otrzyma również automatyczne potwierdzenie wysyłki- wraz z numerem paczki- tuż po nadaniu. Jakkolwiek, możliwe jest również składanie zamówień telefoniczne oraz za pomocą e-mail'a. Przed złożeniem takiego zamówienia prosimy jednak by upewnić się, że interesujący nas produkt (opcja rozmiarowa i kolorystyczna) jest aktualnie dostępny na naszej stronie.
3. Co to jest „przechowalnia”?
Przechowalnia to forma „notatnika” przypominająca jakie produkty zwróciły naszą uwagę podczas przeglądania strony 8a.pl. W żadnym wypadku nie może być traktowana jako sposób na rezerwację produktu - >>szczegóły<< .
4. W jaki sposób mogę zapłacić za towar?
Istnieją dwie formy dokonania zapłaty za zamówiony towar – przedpłata na konto oraz w momencie dostawy (pobranie) – >>szczegóły<< .
5. W jaki sposób można dokonać przedpłaty?
Podczas składania zamówienia dokonujemy wyboru sposobu zapłaty za zamówiony towar. W przypadku zaznaczenia przedpłaty, w mail'u z prośbą o potwierdzenie zamówienia, przesłany zostanie także numer konta bankowego oraz pozostałe dane potrzebne do dokonania płatności. Numer konta znajdziesz również w zakładce Kontakt- >>szczegóły<< .
6. Czy na zakupiony towar mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście – wystarczy podać dane niezbędne do jej wystawienia, podczas składania zamówienia (w momencie weryfikacji adresu wysyłki, etc.).
7. Podałem błędne dane do faktury- czy można ją poprawić?
Nie ma problemu; w takim wypadku prosimy o przesłanie nam na nasz adres noty korygującej.
8. W jaki sposób mogę otrzymać towar?
Zamówiony towar wysyłamy Pocztą Polską lub kurierem (GLS) - >>szczegóły<< .
9. Czy można wybrać konkretną godzinę odbioru dla paczek kurierskich?
Po wysłaniu paczki nie mamy niestety wpływu na czas jej dostarczenia. Jednakże w mail'u potwierdzającym realizację zamówienia podajemy numer listu przewozowego, oraz adres strony internetowej firmy kurierskiej – można tam znaleźć adres najbliższego oddziału firmy i za jego pośrednictwem nawiązać kontakt z kurierem - >>szczegóły<< .
10. Czy można odebrać zamówiony towar osobiście?
Oczywiście – wystarczy wybrać w miejsce klasycznej wysyłki pocztowej czy kurierskiej (w koszyku zamówień) opcję "Odbiór osobisty" by następnie móc odebrać towar w naszym sklepie "Active" w Gliwicach.
Prosimy jednak mieć na uwadze, iż w wielu przypadkach odbiór zamówienia tego samego dnia nie jest możliwy (drogą mailową przysłane zostanie potwierdzenie przygotowania towaru do odbioru). >>szczegóły<<
11. Jak długo będę czekał na realizację zamówienia?
Zamówienia złożone w naszym sklepie najczęściej wysyłane są w ciągu 24 godzin (w niektórych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu do ok. 2-3 dni roboczych). Na czas dostawy bezpośredni wpływ ma już wybrana forma wysyłki oraz płatności - >>szczegóły<< .
12. Czy istnieje możliwość zwrotu zamówionego towaru?
Oczywiście nie ma problemu ze zwrotem lub wymianą towaru zakupionego w naszym sklepie - >>szczegóły<< .
13. Czy istnieje możliwość sprawdzenia paczki przed uiszczeniem opłaty podczas dostawy? Co jeżeli paczka dotarła uszkodzona?
Niestety nie ma możliwości sprawdzenia zawartości paczki przed uiszczeniem opłaty za nią, jednak można w obecności kuriera bądź listonosza dokonać otwarcia paczki po uiszczeniu opłaty za nią i pokwitowaniu odbioru. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności sporządzany jest przez kuriera (listonosza) protokół rozbieżności, który będzie podstawą późniejszej reklamacji.
14. Jak mogę się dowiedzieć czy moje zamówienie zostało zrealizowane?
W momencie zrealizowania zamówienia do zamawiającego zostaje wysłany e-mail z potwierdzeniem tego faktu. Status zamówienia można sprawdzić również online- w dowolnym momencie. - >>szczegóły<< .
15. Kiedy mogę spodziewać się dokumentów potwierdzających dokonania zakupu?
Dokumenty takie (paragon lub faktura VAT) dostarczane są razem z zamawianym towarem w paczce.
16. Czy produkty widoczne na stronie sklepu objęte są gwarancją?
Wszystkie produkty umieszczone na stronie 8a.pl objęte są gwarancją, a w razie wystąpienia wady można je za pośrednictwem sklepu reklamować. W przypadkach gdy producent udziela długoterminowej gwarancji, z prawej strony karty produktu znajdziesz ikonę "Wydłużona gwarancja" (po jej kliknięciu możesz poznać szczegółowe informacje). Towary najwyższej jakości objęte są gwarancjami przekraczającymi 2 lata (3- 5 lat), a w niektórych przypadkach nie są w ogóle ograniczone czasowo!
17. Jak mogę zareklamować zakupiony w Państwa sklepie towar?
W przypadku wysątapienia wady produktu można go reklamować (niezbędnym jest posiadanie dowodu zakupu- czyli paragonu lub FV). W celu zgłoszenia reklamacji prosimy wypełnić formularz- >>szczegóły<< .
Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie wystarczy się zalogować (zarejestrować) i wybrać interesujący produkt - >>szczegóły<< .
Zamówienie można złożyć również telefonicznie (032/332-44-88) bądź drogą mailową (sklep@8a.pl). Opcje te nie pozwalają jednak na późniejsze śledzenie statusu zamówienia.
2. Czy muszę się rejestrować aby złożyć zamówienie?
Logowanie nie jest konieczne – ułatwia ono tylko proces składania zamówienia i pozwala zamawiającemu na śledzenie losów zamówienia online. Dla zamówień złożonych poprzez stronę, kupujący otrzyma również automatyczne potwierdzenie wysyłki- wraz z numerem paczki- tuż po nadaniu. Jakkolwiek, możliwe jest również składanie zamówień telefoniczne oraz za pomocą e-mail'a. Przed złożeniem takiego zamówienia prosimy jednak by upewnić się, że interesujący nas produkt (opcja rozmiarowa i kolorystyczna) jest aktualnie dostępny na naszej stronie.
3. Co to jest „przechowalnia”?
Przechowalnia to forma „notatnika” przypominająca jakie produkty zwróciły naszą uwagę podczas przeglądania strony 8a.pl. W żadnym wypadku nie może być traktowana jako sposób na rezerwację produktu - >>szczegóły<< .
4. W jaki sposób mogę zapłacić za towar?
Istnieją dwie formy dokonania zapłaty za zamówiony towar – przedpłata na konto oraz w momencie dostawy (pobranie) – >>szczegóły<< .
5. W jaki sposób można dokonać przedpłaty?
Podczas składania zamówienia dokonujemy wyboru sposobu zapłaty za zamówiony towar. W przypadku zaznaczenia przedpłaty, w mail'u z prośbą o potwierdzenie zamówienia, przesłany zostanie także numer konta bankowego oraz pozostałe dane potrzebne do dokonania płatności. Numer konta znajdziesz również w zakładce Kontakt- >>szczegóły<< .
6. Czy na zakupiony towar mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście – wystarczy podać dane niezbędne do jej wystawienia, podczas składania zamówienia (w momencie weryfikacji adresu wysyłki, etc.).
7. Podałem błędne dane do faktury- czy można ją poprawić?
Nie ma problemu; w takim wypadku prosimy o przesłanie nam na nasz adres noty korygującej.
8. W jaki sposób mogę otrzymać towar?
Zamówiony towar wysyłamy Pocztą Polską lub kurierem (GLS) - >>szczegóły<< .
9. Czy można wybrać konkretną godzinę odbioru dla paczek kurierskich?
Po wysłaniu paczki nie mamy niestety wpływu na czas jej dostarczenia. Jednakże w mail'u potwierdzającym realizację zamówienia podajemy numer listu przewozowego, oraz adres strony internetowej firmy kurierskiej – można tam znaleźć adres najbliższego oddziału firmy i za jego pośrednictwem nawiązać kontakt z kurierem - >>szczegóły<< .
10. Czy można odebrać zamówiony towar osobiście?
Oczywiście – wystarczy wybrać w miejsce klasycznej wysyłki pocztowej czy kurierskiej (w koszyku zamówień) opcję "Odbiór osobisty" by następnie móc odebrać towar w naszym sklepie "Active" w Gliwicach.
Prosimy jednak mieć na uwadze, iż w wielu przypadkach odbiór zamówienia tego samego dnia nie jest możliwy (drogą mailową przysłane zostanie potwierdzenie przygotowania towaru do odbioru). >>szczegóły<<
11. Jak długo będę czekał na realizację zamówienia?
Zamówienia złożone w naszym sklepie najczęściej wysyłane są w ciągu 24 godzin (w niektórych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu do ok. 2-3 dni roboczych). Na czas dostawy bezpośredni wpływ ma już wybrana forma wysyłki oraz płatności - >>szczegóły<< .
12. Czy istnieje możliwość zwrotu zamówionego towaru?
Oczywiście nie ma problemu ze zwrotem lub wymianą towaru zakupionego w naszym sklepie - >>szczegóły<< .
13. Czy istnieje możliwość sprawdzenia paczki przed uiszczeniem opłaty podczas dostawy? Co jeżeli paczka dotarła uszkodzona?
Niestety nie ma możliwości sprawdzenia zawartości paczki przed uiszczeniem opłaty za nią, jednak można w obecności kuriera bądź listonosza dokonać otwarcia paczki po uiszczeniu opłaty za nią i pokwitowaniu odbioru. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek niezgodności sporządzany jest przez kuriera (listonosza) protokół rozbieżności, który będzie podstawą późniejszej reklamacji.
14. Jak mogę się dowiedzieć czy moje zamówienie zostało zrealizowane?
W momencie zrealizowania zamówienia do zamawiającego zostaje wysłany e-mail z potwierdzeniem tego faktu. Status zamówienia można sprawdzić również online- w dowolnym momencie. - >>szczegóły<< .
15. Kiedy mogę spodziewać się dokumentów potwierdzających dokonania zakupu?
Dokumenty takie (paragon lub faktura VAT) dostarczane są razem z zamawianym towarem w paczce.
16. Czy produkty widoczne na stronie sklepu objęte są gwarancją?
Wszystkie produkty umieszczone na stronie 8a.pl objęte są gwarancją, a w razie wystąpienia wady można je za pośrednictwem sklepu reklamować. W przypadkach gdy producent udziela długoterminowej gwarancji, z prawej strony karty produktu znajdziesz ikonę "Wydłużona gwarancja" (po jej kliknięciu możesz poznać szczegółowe informacje). Towary najwyższej jakości objęte są gwarancjami przekraczającymi 2 lata (3- 5 lat), a w niektórych przypadkach nie są w ogóle ograniczone czasowo!
17. Jak mogę zareklamować zakupiony w Państwa sklepie towar?
W przypadku wysątapienia wady produktu można go reklamować (niezbędnym jest posiadanie dowodu zakupu- czyli paragonu lub FV). W celu zgłoszenia reklamacji prosimy wypełnić formularz- >>szczegóły<< .
